Käyttäjien palaute on negatiivista, uusia asiakkaita ei tule toivotulla tahdilla. Onkohan myyjissä jotakin vikaa, kun tuote ei mene kaupaksi? Vai voisiko vika olla tuotteessa?

Tekniikan Maailman internetsivuilla julkaisussa kolumnissa Tyhmyys vai petos professori Kalevi Ekman toteaa, että tuotekehitystyö on haastavaa ja epäonnistumisiakin sattuu. Tyhmyyttä on kuitenkin se, että epäonnistumisia ei osata tai uskalleta myöntää ennen kuin on liian myöhäistä. Virheen myöntäminen vie kuitenkin askeleen lähemmäs sen korjaamista ja siten kohti parempaa tuotetta.

1. Tunnista virhe ja myönnä se. Katso asiaa useammasta näkökulmasta.

2. Älä syyttele ketään, ota sinulle kuuluva vastuu.

3. Älä jää rypemään epäonnistumisen tunteeseen. Hyväksy tilanne ja seuraukset.

4. Mene eteenpäin. Tee suunnitelma ja toteuta se.

5. Kannusta, kuuntele ja ole positiivinen!

Mitä aikaisemmassa vaiheessa virheet tunnistetaan ja otetaan huomioon, sitä helpompaa ja halvempaa niiden korjaaminen on. Suunnitelmallinen ja tuotekehitykseen integroitu käyttäjäkokemussuunnittelu blokkaa tehokkaasti tuotteen negatiivisia ominaisuuksia. Esimerkiksi käyttäjätutkimuksen avulla voidaan selvittää mitä käyttäjät todella tarvitsevat ja mitä he eivät tarvitse sekä miten ja missä he tuotetta tai palvelua käyttävät. Tutkimus tuottaa arvokasta tietoa siitä, mihin suuntaan tuotetta tulisi kehittää.

 

Kiipeä käyttäjäkokemuksen huipulle! Olemme kirjoittaneet oppaan siitä, kuinka se tehdään:

UX ROI

 

Sanni Marttinen

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

KOMMENTIT