Asiakas- ja käyttäjäkokemuksen huomioiminen on tärkeää, jos haluat, että asiakkuuden elinkaari jatkuu mahdollisimman pitkään. Niissä kohtaamispisteissä, joissa asiakas ja käyttäjä ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, sinun on mahdollisuus joko onnistua tai epäonnistua.

Tässä viisi esimerkkiä siitä, kuinka sijoittamalla kohtaamispisteiden asiakas- ja käyttäjäkokemukseen, saat enemmän, kuin omasi takaisin:


1. Kun tuote on helposti saavutettavissa, se löydetään useammin

2. Kun tuotteen käyttö on helpompi oppia, sinun ei tarvitse laatia monisivuisia käyttöohjeita

3. Kun tuote on suunniteltu käyttäjälähtöisesti, virhetilanteet vähenevät ja ongelmien selvittelyyn kuluu vähemmän aikaa

4. Kun tuote on turvallinen, tapaturmat ja sairauspoissaolot vähenevät

5. Kun tuotetta suositellaan ja siitä keskustellaan, se herättää mielenkiintoa ja vetää puoleensa

 

Millaisia kohtaamispisteet ovat sinun asiakkaasi polulla? Millainen on tuotteesi käyttäjäkokemus?

Olemme koonneet kattavan oppaan aiheesta. Tutustu siihen, niin oivallat, mistä on kyse!

 

New Call-to-action
Sanni Marttinen

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

KOMMENTIT