Kun käyttäjäkokemusta ja asiakaskokemusta halutaan kehittää kokonaisvaltaisesti, on tunnettava ne kohtaamispisteet käyttäjän ja asiakkaan polulla, jotka ovat erityisen merkityksellisiä positiivisen kokemuksen luomiseksi. Tuotteen tai palvelun käyttäminen ei ole ainoa kohtaamispiste, jossa voit vaikuttaa asiakkaan tai käyttäjän kokemukseen. 

Kun pisteet on tunnistettu, voidaan jokaista kohtaamista kehittää paremmaksi. Ennen käyttöä tapahtuvia kohtaamisia on mahdollista parantaa esimerkiksi markkinointiviestintää kehittämällä tai myymälähenkilökuntaa perehdyttämällä. Käytön aikana tapahtuviin kokemuksiin voidaan vaikuttaa suunnittelemalla tuotteen käyttöliittymä käyttäjän tarpeista lähtien. Kiinnittämällä huomio lisäksi esim. vikatilanteisiin ja reklamointiin, saadaan käyttäjäkokemuksesta entistä parempi.

Seuraa alla olevaa esimerkkipolkua asiakkaan ja käyttäjän, Merjan mukana.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Olemme kirjoittaneet oppaan, joka auttaa ymmärtämään asiakkuuden elinkaaren rakentumista. Oppaan avulla voit ryhtyä tunnistamaan ja kehittämään asiakkaille ja käyttäjille merkityksellisiä kohtaamispisteitä.

New Call-to-action

 

Sanni Marttinen

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

KOMMENTIT