Käytettävyyden muuttaminen myyntiargumenteiksi on haastavaa. Haastetta lisää vielä se, että käytettävyys on vielä jonkin verran vieras käsite vaikka on jo terminä tuttu. Hyvä käytettävyys ei välttämättä näy tuotteessa konkreettisesti, se ei ole uusi tuotteeseen kytketty lisälaite. Kuinka sitten saat oman tuotteesi erottumaan kilpailijan tuotteesta hyvän käytettävyyden avulla?

Asiakas tutkii tuotteen asiakaspalautteita ja keskustelupalstoja tuotteesta jo ennen ostotilannetta, mikäli omaa kokemusta tuotteesta ei ole. Puskaradio on tehokas väline tuotteen kehujen tai moitteiden levittämiseen. Verkkokauppojen sivuille ilmaantuneet asiakasarvostelut ohjaavat tulevaa ostajaa. Sanonta: ”Hyvä kello kauaksi kuuluu huono vielä kauemmaksi” pätee asiakaspalautteisiin erittäin hyvin. Hyvät asiakaspalautteet saanut tuote ostetaan todennäköisemmin kuin huonoja asiakaspalautteita saanut tuote. Lisäksi huonojen asiakaspalautteiden saaneen tuotteen maineen puhdistaminen on vaikeaa verkkoympäristössä. Älä siis päästä käytettävyydeltään huonoa tuotetta markkinoille tai tee asialle jotain pian.

Myyjä voi asiantuntemuksellaan helpottaa ja nopeuttaa asiakkaan ostopäätöstä saamalla hänet tietoiseksi, miten ja mihin hyvä käytettävyys tuotteessa vaikuttaa. Käytettävyydeltään hyvän tuotteen käyttäminen, ylläpito ja koulutus on taloudellisempaa kuin tuotteen, jonka käytettävyys ei ole kunnossa. Huono käytettävyys tuotteessa aiheuttaa paljon piilokustannuksia. Kun myyt käytettävyydeltään hyvää tuotetta, kerro asiakkaalle mitä ovat käytettävyyden edut.

Käytettävyydeltään hyvä tuote on:

  1. helposti opittava. Asiakkaan ei tarvitse kouluttaa henkilökuntaa käyttämään tuotetta tai koulutusmäärä on vähäinen.
  2. tehokas työskentelyyn. Työtehot kasvavat mikä näkyy kasvuna tuotannossa
  3. looginen toiminnoiltaan ja helposti muistettava. Parantaa työturvallisuutta huomattavasti ja vähentää työntekijän henkistä kuormitusta.
  4. miellyttävä käyttää sekä fyysisesti että psyykkisesti. Sairaspoissaolot vähenevät.
  5. luotettava. Myös tämä asia vähentää henkistä kuormitusta sekä lisää tuotteen käyttömukavuutta.

Jo yhdenkin em. edun täyttävä tuote tuo huomattavia säästöjä ja tuloja asiakkaalle. Käytettävyydeltään hyvällä tuotteella parannetaan talouden lisäksi huomattavasti työturvallisuutta kun inhimilliset virheet vähenevät. Inhimillinen virhe voi aiheuttaa suuriakin vahinkoja, mitä ei pystytä edes rahalla korvaamaan. 

Jos tuotteesi on käytettävyyden osalta vielä puutteellinen ja haluaisit kehittää tuotetta ja sen ominaisuuksia, lataa alla olevasta painikkeesta asiantuntijoidemme julkaisu aiheesta: "Kolme askelta kohti parempaa käyttäjäkokemusta".

 

lataa pdf opas



 

Katja Pekkarinen

Katja Pekkarinen

Markkinointimerkonomiksi valmistumisen jälkeen lisäopiskelut kiinnostivat ja löysin itseni Jyväskylän Ammattikorkeakoulusta Hyvinvointiteknlogian linjalta. Insinööriksi valmistuttuani jatkoin opiskelua insinööristä maisteriksi -linjalla Jyväskylän Yliopistolla. Valmistuin Yliopistosta Maisteriksi Biomekaniikan linjalta. Aloitin työskentelyn Elomaticilla Suunnitteluinsinöörinä vuonna 2008. Tällä hetkellä toimin Elomaticilla Markkinointi-insinöörinä.

KOMMENTIT