Jos käyttäjä ei osaa käyttää jotakin tuotetta, onko suunnittelija tullut väärinymmärretyksi?


Vai onko niin, että suunnittelija ei ole ymmärtänyt käyttäjää?

 

Lapsi on askarrellut isänpäiväkortin, jossa on…

Jossa on ainakin paljon värejä, punaista ja keltaista. Sitten viivoja… kaarevia ja pyöreitä muotoja. Ja jotakin on myös leikattu ja liimattu. Palanen oranssia paperia on kiinnitetty paperiliimalla keskelle korttia.

Ylpeä lapsi ojentaa suunnittelemansa ja toteuttamansa lahjan sinulle. "Ole hyvä. Katso sitä." Käytä sitä.

Mitenköhän, olisikohan..? Pidät korttia kädessäsi ja kääntelet sitä oikealle ja vasemmalle. Nyt huomaat, että kuviot muodostavatkin tutun hahmon: "Niin, siinähän on iskän kuva, tuo punainen ympyrä on tietenkin naama ja.."

“Ei ei ei, etkösä tajua, että se on ilmapallo, punanen ilmapallo ja tuossa naru ja tuonne se lentää.” Suunnittelija, joka on koko ajan seurannut jännittyneenä käyttötilannetta vaikuttaa hieman närkästyneeltä.

"Joo, niin jooo… Onhan se selvästi ilmapallo." Huomaat nolona erehdyksesi.

No mutta, entäs tämä päälle liimattu paperi sitten… Jahas, tuota oranssia pitää tietenkin painaa! Onko se joku nappula, mitäs tästä tapahtuu? Kortissa on jotakin toimintaa, varmaan joku ääni, arvelet mielessäsi. Paperin palassa ei ole minkäänlaista kuvaa tai vihjettä toiminnasta.

Nyt suunnittelija melkein repii tuotteen käyttäjän kädestä: “Ei, ei, ei, etkösä ymmärrä, se on luukku! Se pitää avata, kato näin.”

Huolellisesti liimattu paperinpala ei meinaa aueta kummastakaan reunasta. Kun paperi viimein saadaan varovaisesti käännettyä sivuun, sen alta paljastuu kirjoitusta.

“No, no, lue nyt!” Suunnittelija ei meinaa pysyä sukkahousuissaan. Hän on samalla jännittynyt, innostunut ja odottava.

Käyttäjä on myös jännittynyt. Kirjaimista ei meinaa kyllä millään saada selvää. Pitää kai arvata… O...M..E.. ja V. Voisko se olla onnea? Joo ONNEA!

"Voi kiitos, tämä oli kyllä hieno kortti!"

 

Hyvin harvoin suunnittelija voi olla käyttäjän vieressä tulkitsemassa suunnittelemaansa käyttöliittymää. Hyvin harvoin käyttäjä tietää, mitä laitteen tai tuotteen sisällä on. Millaisista osista se koostuu ja millainen koodi tai ohjelma määrittelee tuotteen toimintoja. Miksi joku toiminta on automaattista, ja joku toinen ei.

Sen vuoksi käyttöliittymä on suunniteltava sellaiseksi, että käyttäjän vuorovaikutus tuotteen kanssa on helppoa, sujuvaa ja turvallista ilman suunnittelijaa.

 

Asiantuntijamme ovat laatineet oppaan siitä, kuinka tuotteen käyttäjäkokemusta voidaan kehittää. Lue lisää tästä:


lataa pdf opas

 

Sanni Marttinen

Sanni Marttinen

Olen työskennellyt suunnittelijana Elomaticilla vuodesta 2006 alkaen. Erikoisosaaminen: käytettävyys, UX, hiljainen tieto ja kognitiiviset toiminnot.

KOMMENTIT